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??華發股份2024年在全國范圍內累計交付住宅超3.8萬戶,到訪交付率穩達到97%。這一成績的取得,正值房地產行業加速向“交付力與服務力”轉型的關鍵階段。作為連續五年躋身行業銷售規模TOP10的國企,華發股份通過覆蓋建造、驗收、運維的全周期服務體系,持續回應市場對高品質居住體驗的需求。

??以品質兌現承諾,構建全周期交付管控體系

??華發股份以系統性思維構建全鏈條品質交付體系,通過多維度管控機制與透明化共建模式雙軌并行,重塑行業服務標準。在品質管控端,公司打破專業壁壘,聯動工程、設計、客關、運營等核心部門,于交付前6大關鍵節點開展多輪跨專業聯合巡檢;將客戶滿意度、報事量、交付率等指標與項目激勵強掛鉤,去年超60%項目獲高品質交付激勵。同時,依托客戶訴求快速響應機制,構建線上小程序、服務號,實現客戶需求30分鐘極速響應、重點問題24小時處理,2024年累計處理工單11萬單,完結率高達99%。

??在透明共建端,公司從銷售階段便踐行“無濾鏡交付”理念,主動公示紅線內外不利因素;通過工程進度月度播報、交付前多輪工地開放日等舉措,將傳統“單向交付”升級為“雙向共建”,交付前問題整改率達90%,真正實現從“滿意收房”到“驚喜入住”的品質跨越。

??物業服務:從基礎保障到情感共鳴

??華發物業以“科技+服務”雙輪驅動,構建起覆蓋社區安全、生活服務、情感鏈接的全場景服務體系,其服務價值不僅體現在硬件維護,更通過技術創新與人文關懷的雙向突破,重塑了現代社區治理范式。憑借其優質的服務表現,華發物業收獲了“2024中國物業服務百強企業”第13名、“2024中國物業服務百強滿意度領先企業”等榮譽。

??一直以來,華發物業以“科技+”戰略為引領,逐步構建智慧服務生態圈和服務價值鏈,通過融合物聯網和人工智能技術,實現智能通行、智能安防、智能設備管理、智能能耗管理等多功能智慧社區建設。此外,華發物業《“視、管、控、防”一體的智慧社區管控平臺建設》,成功入選中國企業聯合會主辦的“全國智慧企業創新實踐案例”,獲得專業領域高度認可。

??以“5優服務體系”為核心,華發物業打造出涵蓋前置優服務、安家優服務、專業優服務、鄰里優服務、尊享優服務五大板塊,近百項特色服務的矩陣。

??例如“前置優服務”,則主要關注房屋交付痛點,通過在公司和區域組建了一支專業、高效的早介服務團隊,在前期規劃設計階段即深度介入,將影響客戶體驗的問題遏制在“萌芽”狀態。而“鄰里優服務”,則通過社區文化活動全覆蓋,精心培育美好的睦鄰文化氛圍,按照季度及全齡業主為主線,開展“四季一節”社區文化活動,包含踏青季、成長季、敬老季、團圓季、紅色觀影節等內容,滿足全年齡段業主的精神文化期許。

??社群運營:重構社區精神共同體

??華發股份深諳“社區生命力在于人與人的連接”,2024年正式推出“薈生活”理想社群品牌,形成運動、成長、健康、樂活四大主題IP。數據顯示,全國累計開展超200場活動。昆明書香云海社區通過“親子研學社”組織采茶體驗、非遺手作活動,深圳冰雪世界社區打造羽毛球聯賽,激發業主參與熱情。

??社群的可持續性體現在“業主主理人”機制。華發通過認證60余位社群主理人,推動社群從企業主導轉向業主自治。南京金陵月華社區的鄰里讀書會、珠海翠湖香山的中秋家宴均由業主自主策劃,形成“社區溫度”的自然生長。這種模式不僅提升歸屬感,更帶動湛江項目的老帶新成交占比突破50%,實現口碑與業績的雙向提升。

??結語:

??在房地產回歸居住本質的當下,華發股份通過交付力筑基、服務力塑魂、社群力賦能,構建起覆蓋房屋全生命周期的價值生態。從武漢未來城的“零缺陷交付”到昆明書香云海的“交房即交證”,從智慧社區的科技滲透到鄰里社群的溫情鏈接,這家千億房企正以系統性能力重塑行業標桿。當更多企業仍在探索交付與服務平衡之道時,華發股份的實踐為行業提供了可復制的創新樣本。